炒股挣千亿美女来倒追第576章 方正的解决办法
听说来的客人中有万象集团的大小姐和大少爷黄征显然有些意外连忙起身迎接：“顾小姐、顾少爷欢迎来到拼哆哆！方总经常提到万象集团今天终于有机会见到顾家的两位了。
” “黄总客气了我们只是跟着方正来见见世面。
”顾瑶大方地伸出手。
“哪里哪里能邀请到顾家两位贵客光临是我们的荣幸。
”黄征热情地握手然后把三人请到办公室的会客区。
秘书很快端来了上好的龙井茶香气在房间里弥漫开来。
方正端起茶杯品了一口赞道：“好茶！看起来最近拼哆哆的发展确实很迅速啊员工精神面貌都很不错。
” 黄征谦虚地笑道：“这都要感谢方总的英明投资和指导特别是苏超联赛的推广策略为我们带来了大量的新用户。
” “数据怎么样？”方正问道。
“用户量已经突破8000万日活跃用户超过2000万月GMV达到了50亿。
”黄征拿出一份报告“不过……” “不过什么？”方正察觉到他话里有话。
黄征脸上闪过一丝担忧：“最近平台的投诉量有所上升主要是关于商品质量和假货的问题。
毕竟我们的商家入驻门槛相对较低监管力度又跟不上业务发展的速度。
” 方正点点头神情变得严肃起来：“这个问题确实需要重视。
口碑对于电商平台来说是生命线如果不及时解决会成为未来上市融资的最大障碍。
” 顾瑶和顾杰在一旁安静地听着对于这种商业讨论都觉得很新鲜。
“方总有什么好的建议吗？”黄征虚心请教。
方正放下茶杯思考了片刻后说道：“我建议可以考虑推出一个全面的消费者保障计划。
” “具体怎么做？” “首先建立多重保障体系。
”方正条理清晰地分析道“为消费者提供正品保障、质量保障、如实描述保障、诚信发货保障和七天无理由退换货等权益。
这样消费者购买时就有了安全感。
” 黄征频频点头拿出笔开始记录要点。
“其次建立严格的商家处罚机制。
”方正继续说道“如果商家违背相关承诺消费者可以申请拼哆哆介入处理。
平台要依据规则对违规商家进行处罚比如扣划保证金、限制提取货款等。
” “还有要设立消费者保障基金。
”方正的声音变得更加认真“专门用于对权益受损的消费者进行补偿这样即使出现问题消费者的损失也能得到保障。
” 顾杰听得入迷小声对顾瑶说：“没想到做电商还有这么多门道。
” 顾瑶也点头表示同意心里对方正的敬佩又增加了几分。
“投诉处理机制也必须完善。
”方正继续阐述“建议建立24小时客服团队利用智能客服系统进行投诉的快速分类与转交确保每个问题都能及时得到关注和解决。
” “同时要利用大数据分析工具。
”方正的思路越来越清晰“深入分析投诉数据找出问题的根源从源头进行治理。
不能头痛医头、脚痛医脚。
” 黄征听得眼睛发亮连连称赞：“方总的建议太中肯了！这确实是我们一直想解决但没有找到好方法的问题。
” “最后透明度和公信力也很重要。
”方正总结道“可以定期发布投诉处理报告公开投诉处理流程让消费者看到平台的诚意和努力。
” 整个办公室安静下来只听得到黄征快速记录的沙沙声。
顾瑶和顾杰交换了一个眼神两人眼中都写满了惊讶。
他们原本以为方正只是在金融投资方面有天赋没想到对公司运营管理也有如此深刻的见解。
“方总您的这套方案如果实施起来确实能够大大提升平台的信誉度。
”黄征放下笔诚恳地说道“我立即安排团队按照您的建议制定具体的实施方案。
” “好有什么需要协调的地方随时联系我。
”方正满意地点点头“消费者的信任是我们最宝贵的资产一定要好好珍惜。
” 三人在黄征的办公室里没有待太久聊了一个多小时就起身告辞了。
黄征一直把他们送到电梯口还不忘再次感谢方正的指导意见。
走出大楼魔都的阳光正好微风轻拂。
顾杰看了看时间这才想起自己找方正还有其他重要事情要谈。
他清了清嗓子装出一副很自然的样子对顾瑶说：“姐你要是有其他事情就先回去吧我还想带姐夫去我的工作室看看。
” 顾瑶立刻警惕起来双手抱胸：“你的工作室有什么见不得光的？为什么我不能去？” “我那里都是大老爷们你一个大美女过去他们哪还有心思工作啊？”顾杰一本正经地胡扯“到时候一个个都盯着你看影响工作效率。
” “滚蛋！少跟我胡说八道。
”顾瑶翻了个白眼“你不把话说清楚我就不走。
” 顾杰见硬的不行又换了个角度：“姐男人是不能管这么严的。
你这样下去小心失去姐夫。
” 顾瑶被这话说得一噎脸颊微红却又找不到反驳的理由。
方正见状赶紧出来打圆场：“这样吧瑶瑶你先去找个好餐厅订个包厢。
我和顾杰去一趟他的工作室很快就过来找你吃饭。
” “你们两个肯定有什么秘密瞒着我！”顾瑶冷哼一声指着他们威胁道“等我知道了你们就死定了！” 不等她再说什么顾杰已经拉着方正钻进了保镖开来的奥迪A8把那辆宽敞的商务奔驰留给了姐姐。
“走走走赶紧走！”顾杰催促着保镖“不然我姐又要跟上来了。
” 顾瑶站在原地看着远去的黑色奥迪气得跺了跺脚最后只能无奈地钻进商务车按照方正说的去找餐厅。
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